W czym oprogramowanie do rozwiązywania sporów powinno pomagać mediatorom przed pierwszą sesją

Najważniejsze pytanie dotyczące oprogramowania nie dotyczy liczby funkcji

Oprogramowanie do rozwiązywania sporów może oznaczać wiele rzeczy. Niektóre narzędzia pomagają w planowaniu terminów. Niektóre wspierają procesy rozwiązywania sporów online. Niektóre zarządzają dokumentami, stronami, portalami, płatnościami lub komunikacją. Niektóre są projektowane dla sądów, biur rzeczników, ośrodków mediacyjnych lub prywatnych praktyk. Węższe pytanie brzmi, czym różni się ono od oprogramowania do zarządzania sprawami mediacyjnymi.

Listy funkcji mają znaczenie, ale mogą ukrywać praktyczne pytanie: czy oprogramowanie pomaga mediatorowi przygotować się do pierwszej sesji?

Jeśli mediator nadal zaczyna od proszenia każdej strony o odtworzenie podstawowej historii od początku, oprogramowanie może rozwiązywać problemy administracyjne, pozostawiając problem przygotowania nietknięty.

Co powinno porządkować oprogramowanie do rozwiązywania sporów

Pierwsza sesja często niesie zbyt dużo pracy. Mediator próbuje ustalić proces, zbudować zaufanie, zrozumieć relację każdej strony, zarządzać emocjami, zidentyfikować kwestie sporne i nie dopuścić, aby rozmowa zbyt wcześnie się usztywniła.

Oprogramowanie nie może wykonywać pracy mediatora. Nie powinno próbować. Użyteczne oprogramowanie do rozwiązywania sporów może jednak pomóc uporządkować relację każdej strony, oś czasu opisaną przez strony, główne twierdzenia i obawy, obszary zgodności, sprzeczności lub niejasne punkty, brakujące informacje oraz pytania, które mogą wesprzeć pierwszą rozmowę.

Wynik oparty na twierdzeniach jest bezpieczniejszy niż wynik zbyt pewny

W przygotowaniu mediatora najbezpieczniejszy wynik jest zwykle oparty na twierdzeniach i uwzględnia niepewność.

Jeśli oprogramowanie stwierdza: "Pracodawca nie zakomunikował oczekiwań", może iść zbyt daleko. Jeśli stwierdza: "Pracownik twierdzi, że oczekiwania nie zostały jasno zakomunikowane; pracodawca twierdzi, że oczekiwania były dokumentowane podczas wcześniejszych spotkań", mediator otrzymuje użyteczny materiał przygotowawczy bez przedwczesnego wniosku.

Dobre oprogramowanie powinno pomagać mediatorom zauważać wzorce, nie traktując ich jak ustaleń. Powinno pomagać wydobywać pytania bez sugerowania odpowiedzi.

Różne środowiska mają różne potrzeby

Prywatny mediator komercyjny może potrzebować szybkiego podsumowania opartego na twierdzeniach przed półdniową sesją. Program konfliktów w miejscu pracy może potrzebować oddzielnego przygotowania uczestników i jasnych granic prywatności. Społeczna usługa mediacyjna może potrzebować dostępnego wstępnego zbierania informacji dla uczestników o różnych potrzebach językowych. Ośrodek mediacyjny może potrzebować bardziej spójnego wstępnego zbierania informacji u wielu praktyków.

Wspólnym mianownikiem jest przygotowanie. Oprogramowanie nie powinno wtłaczać każdego sporu w ten sam szablon, ale powinno pomagać każdemu przepływowi pracy zachować oddzielne perspektywy, uporządkować twierdzenia i uwidocznić niepewność.

Przykład oprogramowania skoncentrowanego na przygotowaniu

Disputell jest zaprojektowany do wstępnego zbierania informacji przedmediacyjnego i przygotowania widocznego tylko dla mediatora. Każda strona przechodzi oddzielną, prowadzoną rozmowę przygotowawczą. Mediator otrzymuje uporządkowany dokument roboczy, który może wskazywać twierdzenia, punkty osi czasu, luki, sprzeczności, niepewności i pytania istotne dla mediacji.

Raport nie jest udostępniany uczestnikom. Nie jest zweryfikowany pod względem faktów. Nie udziela porad prawnych, nie rozstrzyga wiarygodności i nie rekomenduje wyników. Mediator zachowuje kontrolę nad sesją i profesjonalnym osądem wymaganym do jej prowadzenia.

Praktyczny wniosek

Oprogramowanie do rozwiązywania sporów należy oceniać częściowo przez pryzmat tego, co robi przed rozpoczęciem pierwszej sesji. Najbardziej użyteczne narzędzia nie zastępują mediatora. Pomagają mediatorowi wyraźniej zobaczyć spór, zachować niepewność i wejść do rozmowy gotowym do zadawania lepszych pytań.