הכנה לגישור: מה מגשרים צריכים לפני הפגישה הראשונה

הבעיה מתחילה לפני שמישהו נכנס לחדר

הכנה לגישור מתפרקת לעיתים קרובות במקום מוכר: הפגישה הראשונה מתחילה לפני שלמגשר יש תמונת עבודה ברורה של הסכסוך. כל צד אולי שלח מיילים, טפסים, כתבי טענות או הערת רקע קצרה, אבל המגשר עדיין צריך להקדיש זמן בתחילת הפגישה להפרדת כרונולוגיה מרגש, להבהרת הטענות ולזיהוי מה חסר.

זה לא אומר שהצדדים לא התכוננו. בדרך כלל זה אומר שההכנה לא נבנתה סביב משימת המגשר.

עבור משתתף, הכנה יכולה להיות החלטה מה לומר, איסוף מסמכים או חשיבה על תוצאות אפשריות. עבור מגשר, הכנה היא משהו אחר. המגשר צריך להבין מספיק מנקודת המבט של כל צד כדי לנהל את השיחה הראשונה באחריות בלי להתייחס לאף גרסה כעובדה מאומתת.

מה הכנה לגישור צריכה לתת למגשר

ההכנה השימושית ביותר אינה נרטיב ארוך מכל צד. נרטיבים ארוכים יכולים להיות בעלי ערך, אבל הם לעיתים קרובות לא אחידים. צד אחד עשוי לכתוב חמישה עמודים. צד אחר עשוי לכתוב שני משפטים. אחד עשוי להתמקד בתאריכים ובמסמכים. אחר עשוי להתמקד בתחושה שהתעלמו ממנו, הביכו אותו או דחקו אותו הצידה.

מגשר בדרך כלל צריך כמה דברים בצורה מאורגנת יותר:

• מה כל צד אומר שקרה.
• ציר הזמן הכללי שעליו כל צד מסתמך.
• הסוגיות שכל צד נראה כמחשיב מרכזיות.
• המקומות שבהם הגרסאות חופפות.
• המקומות שבהם הגרסאות מתפצלות.
• פרטים חסרים שעשויים לדרוש שאלות זהירות.
• חששות רגשיים או יחסיים שעשויים להשפיע על התהליך.
• כל אי-ודאות שאין להתייחס אליה כעובדה.

כאן קליטת גישור והכנה לגישור חופפות. האינטייק אוספת את החומר. ההכנה הופכת את החומר להבנת עבודה.

למה הכנה צריכה לשמר אי-ודאות

אחד החלקים החשובים ביותר בהכנה הוא לדעת מה לא להסיק. אם צד אחד אומר שמועד הוחמץ, ייתכן שהמגשר צריך לדעת שהטענה קיימת. אבל אלא אם הרשומה אומתה בתהליך מתאים, המגשר לא צריך להתייחס לטענה כמבוססת.

לדוגמה, בגישור במקום העבודה, עובד אחד עשוי לומר שמנהל הדיר אותו מפגישות חשובות. המנהל עשוי לומר שהפגישות היו תפעוליות ולא קשורות לתפקיד העובד. ערך ההכנה אינו בהכרעה איזו אמירה נכונה. הוא בכך שרואים שהפגישה הראשונה עשויה להצטרך לעסוק בציפיות תקשורת, בהירות תפקיד והמשמעות שכל צד מייחס להדרה.

בסכסוך עסקי, שותף אחד עשוי לומר שהאחר שינה תנאי תשלום ללא הסכמה. האחר עשוי לומר שהשינוי הגיע לאחר חודשים של הסכמה לא פורמלית. המגשר יכול להכין שאלות סביב ציר הזמן, הסכמה, תיעוד וכללים תפעוליים עתידיים בלי להתייחס לאף גרסה כמאומתת.

הכנה לגישור אינה אימון צדדים

חיפושים אחר איך להתכונן לגישור מתמקדים לעיתים במה שמשתתפים צריכים להביא או לומר. תוכן כזה יכול להיות שימושי, אבל מגשרים צריכים להיזהר. הכנה לא צריכה להפוך לייעוץ משפטי, לאימון אסטרטגי או לדרך לחדד טיעון של צד אחד.

בהכנה שמוביל מגשר, המיקוד הבטוח יותר הוא בהירות תהליכית: לעזור לכל צד להסביר את גרסתו, לשאול שאלות ניטרליות שמעלות הקשר וכרונולוגיה, להימנע מלומר לצד איזה תוצאה לבקש, ולהפריד בין קלט המשתתף לבין ניתוח המגשר.

שכבת הכנה למגשרים

Disputell בנויה סביב תפקיד ההכנה הצר הזה. כל צד משלים שיחת הכנה מודרכת נפרדת לפני הגישור. לאחר מכן המגשר מקבל סיכום למגשר בלבד שמארגן טענות, נקודות בציר הזמן, פערים, סתירות, אי-ודאויות ושאלות אפשריות הרלוונטיות לגישור. לכן קליטת גישור צריכה להיחשב כהכנה, לא רק כמנהל.

הדוח הוא מסמך עבודה, לא ממצא עובדתי. צדדים אינם רואים את האינטייק של הצד האחר, ואינם רואים את דוח המגשר. המגשר נשאר אחראי לשיקול דעת, עיצוב תהליך, שאלות ומסגור מחדש.

מסקנה מעשית

הכנה לגישור חזקה ביותר כשהיא נותנת למגשר נקודת פתיחה ברורה תוך שמירה על ניטרליות ואי-ודאות. המטרה אינה לדעת מה קרה לפני תחילת הפגישה. המטרה היא לדעת מה צריך תשומת לב, מה אינו ברור ואיפה שאלות טובות יותר יכולות לעזור לשיחה הראשונה להתקדם בצורה פרודוקטיבית יותר.