שאלות אינטייק לגישור שעוזרות בלי להוביל את הצדדים

שאלות אינטייק לגישור צריכות ליצור בהירות, לא עמדות

שאלות אינטייק לגישור מעצבות את הגרסה הראשונה של הסכסוך שהמגשר רואה. אם השאלות רחבות מדי, המגשר עשוי לקבל נרטיבים מפוזרים. אם הן מובילות מדי, תהליך האינטייק יכול לדחוף משתתפים לכיוון ויכוח, האשמה או מיצוב משפטי.

האמצע השימושי הוא מבנה ניטרלי. שאלות אינטייק טובות עוזרות לכל צד להסביר מה קרה, מה מרגיש חשוב, מה עדיין לא ברור ומה עשוי לעזור לפגישה הראשונה לעבוד. הן לא אומרות למשתתף מה לטעון, מה לדרוש או איך להוכיח שהצד השני טועה.

התחילו בפרספקטיבה, לא בהוכחה

אינטייק מוקדמת צריכה לבקש את נקודת המבט של המשתתף, לא הצגה בסגנון בית משפט.

הנחיות שימושיות כוללות: מה קרה מנקודת מבטך, אילו אירועים חשובים ביותר להבנת המגשר, מה לדעתך הצד השני עשוי לראות אחרת, ואיזה חלק מהמצב עדיין לא פתור מבחינתך?

שאלות אלה מאפשרות פירוט בלי להפוך אינטייק לאימון טיעון.

שאלו על ציר הזמן, אבל שימרו אי-ודאות

צירי זמן יכולים לעזור למגשרים להתכונן, אבל רק אם תהליך האינטייק מאפשר אי-ודאות. במקום לבקש רק כרונולוגיה מלאה, האינטייק יכול לשאול אילו רגעים מרגישים מרכזיים, האם יש תאריכים או תקשורות חשובים, והאם יש משהו בציר הזמן שהמשתתף אינו בטוח לגביו.

בסכסוכים רבים, החלקים הלא ודאיים של ציר הזמן הם בדיוק המקום שבו עבודת הגישור מתחילה.

כללו שאלות על תהליך והשתתפות

קליטת גישור אינה עוסקת רק בעובדות. היא עוסקת גם במה שהמגשר עשוי להזדקק לדעת כדי לנהל את הפגישה הראשונה.

לדוגמה, בגישור במקום העבודה, משתתף אחד עשוי לחשוש מהפרעות. אחר עשוי לחשוש שהשיחה תהפוך לשיחת ביצועים. המגשר אינו צריך לקבל אף חשש כקובע, אבל הידיעה עליהם עוזרת לעיצוב התהליך.

הימנעו משאלות שמאמנות אסטרטגיה

שאלות מסוימות עשויות להיראות שימושיות אך לדחוף את האינטייק לכיוון שגוי. היזהרו מהנחיות שמבקשות את הטיעון החזק ביותר של המשתתף, ראיות שמוכיחות שהצד השני טועה, איזו פשרה המגשר צריך להמליץ עליה או חולשות בתיק של הצד השני.

מגשר יכול לשאול על טענות, מסמכים וחששות בלי לאמן אסטרטגיה או להעריך חוזק משפטי.

איך אינטייק מודרכת יכולה לעזור

Disputell משתמשת בשיחות הכנה מודרכות במקום להסתמך רק על טופס אינטייק סטטי לגישור. כל צד עונה במרחב פרטי נפרד, והמגשר מקבל סיכום עבודה למגשר בלבד.

הסיכום יכול לארגן טענות, נקודות בציר הזמן, פערים, סתירות, אי-ודאויות ושאלות רלוונטיות לגישור. הוא אינו מאמת עובדות, אינו מכריע במהימנות, אינו מספק ייעוץ משפטי ואינו ממליץ על פשרות. תשובות אלה יכולות לאחר מכן להזין סיכום תיק למגשר.

מסקנה מעשית

שאלות אינטייק לגישור צריכות לעזור למשתתפים להסביר את נקודת מבטם בבירור תוך הגנה על התפקיד הניטרלי של המגשר. השאלות הטובות ביותר יוצרות מבנה, משמרות אי-ודאות והופכות נקודות לא ברורות להכנה טובה יותר למגשר.