מה תוכנה ליישוב סכסוכים צריכה לעזור למגשרים לעשות לפני הפגישה הראשונה

שאלת התוכנה החשובה ביותר אינה מספר הפיצ'רים

תוכנה ליישוב סכסוכים יכולה להיות דברים רבים. כלים מסוימים עוזרים בתיאום מועדים. אחרים תומכים בתהליכי יישוב סכסוכים מקוונים. אחרים מנהלים מסמכים, צדדים, פורטלים, תשלומים או תקשורת. חלקם מיועדים לבתי משפט, משרדי אומבודס, מרכזי גישור או פרקטיקות פרטיות. שאלה צרה יותר היא במה היא שונה מתוכנה לניהול תיקי גישור.

רשימות פיצ'רים חשובות, אבל הן יכולות להסתיר את השאלה המעשית: האם התוכנה עוזרת למגשר להתכונן לפגישה הראשונה?

אם המגשר עדיין מתחיל בכך שהוא מבקש מכל צד לשחזר את הסיפור הבסיסי מההתחלה, ייתכן שהתוכנה פותרת בעיות מנהליות ומשאירה את בעיית ההכנה ללא מענה.

מה תוכנה ליישוב סכסוכים צריכה לארגן

הפגישה הראשונה נושאת לעיתים יותר מדי עבודה. המגשר מנסה לבסס תהליך, לבנות אמון, להבין את גרסתו של כל צד, לנהל רגשות, לזהות סוגיות ולמנוע מהשיחה להתקבע מוקדם מדי.

תוכנה אינה יכולה לעשות את עבודת המגשר. היא גם לא צריכה לנסות. אבל תוכנה שימושית ליישוב סכסוכים יכולה לעזור לארגן את גרסתו של כל צד, את ציר הזמן כפי שהוא מתואר על ידי הצדדים, טענות וחששות מרכזיים, תחומי הסכמה, סתירות או נקודות לא ברורות, מידע חסר ושאלות שעשויות לתמוך בשיחה הראשונה.

פלט מבוסס טענות בטוח יותר מפלט בטוח מדי בעצמו

להכנת מגשר, הפלט הבטוח ביותר הוא בדרך כלל מבוסס טענות ומודע לאי-ודאות.

אם תוכנה קובעת, "המעסיק לא תקשר ציפיות", היא עלולה ללכת רחוק מדי. אם היא קובעת, "העובד אומר שהציפיות לא הובהרו בבירור; המעסיק אומר שהציפיות תועדו בפגישות קודמות", למגשר יש חומר הכנה שימושי ללא מסקנה מוקדמת.

תוכנה טובה צריכה לעזור למגשרים לזהות דפוסים בלי להתייחס לדפוסים כממצאים. היא צריכה לעזור להציף שאלות בלי לרמוז על תשובות.

מסגרות שונות זקוקות לדברים שונים

מגשר מסחרי פרטי עשוי להזדקק לסיכום מהיר מבוסס טענות לפני פגישה של חצי יום. תוכנית סכסוכי עבודה עשויה להזדקק להכנה נפרדת למשתתפים ולגבולות פרטיות ברורים. שירות גישור קהילתי עשוי להזדקק לקליטת מידע נגישה למשתתפים עם צורכי שפה שונים. מרכז גישור עשוי להזדקק לאינטייק עקבית יותר בין כמה אנשי מקצוע.

הקו המשותף הוא הכנה. תוכנה לא צריכה לכפות על כל סכסוך אותה תבנית, אבל היא צריכה לעזור לכל תהליך עבודה לשמר נקודות מבט נפרדות, לארגן טענות ולהפוך אי-ודאות לגלויה.

דוגמה לתוכנה שממוקדת בהכנה

Disputell מיועדת לקליטת מידע לפני גישור ולהכנה למגשר בלבד. כל צד משלים שיחת הכנה מודרכת נפרדת. המגשר מקבל מסמך עבודה מובנה שיכול להבליט טענות, נקודות בציר הזמן, פערים, סתירות, אי-ודאויות ושאלות רלוונטיות לגישור.

הדוח אינו משותף עם המשתתפים. הוא אינו מאומת עובדתית. הוא אינו מספק ייעוץ משפטי, אינו מכריע במהימנות ואינו ממליץ על תוצאות. המגשר נשאר בשליטה על הפגישה ועל שיקול הדעת המקצועי הדרוש לניהולה.

מסקנה מעשית

תוכנה ליישוב סכסוכים צריכה להיבחן גם לפי מה שהיא עושה לפני תחילת הפגישה הראשונה. הכלים השימושיים ביותר אינם מחליפים את המגשר. הם עוזרים למגשר לראות את הסכסוך בבהירות רבה יותר, לשמר אי-ודאות ולהיכנס לחדר כשהוא מוכן לשאול שאלות טובות יותר.