Pourquoi un formulaire de préparation en médiation ne suffit souvent pas

Ce qu'un formulaire de préparation en médiation peut manquer

Un formulaire de préparation en médiation est utile. Il peut recueillir les noms, coordonnées, contraintes de planification, catégories générales de questions et une courte description du différend. Pour beaucoup de pratiques, c'est le premier point de contact structuré avec une nouvelle affaire.

Mais un formulaire de préparation s'arrête souvent avant que le vrai travail de préparation du médiateur commence.

Le formulaire peut dire "différend d'emploi" ou "désaccord contractuel". Il peut inclure un paragraphe de chaque partie. Il peut demander quel résultat chaque participant souhaite. Ces informations aident, mais elles peuvent ne pas révéler la structure du différend: ce que chaque partie prétend s'être passé, ce qui reste obscur, où la chronologie se brise et quelles questions le médiateur devrait être prêt à poser.

Les limites des questions standard de préparation en médiation

Les questions de préparation en médiation traditionnelles sont souvent larges: sur quoi porte le différend, qui est impliqué, quel résultat espérez-vous, y a-t-il eu des tentatives antérieures de résolution et y a-t-il des documents que le médiateur devrait examiner?

Ces questions sont raisonnables. La limite n'est pas qu'elles soient mauvaises. La limite est qu'elles produisent souvent des réponses inégales.

Un participant peut donner une chronologie détaillée. Un autre peut donner une seule phrase. L'un peut se concentrer sur les documents. Un autre peut se concentrer sur la confiance, le ton ou l'humiliation. Le médiateur doit ensuite traduire tout cela en vue de préparation utilisable.

La préparation devrait soutenir la préparation à la médiation

Une bonne préparation en médiation devrait alimenter directement la préparation. Cela signifie qu'elle devrait aider le médiateur à comprendre l'affaire sans prétendre la vérifier.

Un flux de préparation plus solide peut aider à faire émerger le récit de chaque partie, les dates clés, les points de recoupement, les points de contradiction, les détails manquants, les préoccupations de processus et les questions qui pourraient aider le médiateur à ouvrir la conversation avec soin.

Par exemple, dans un différend d'honoraires, un formulaire peut recueillir "le client dit que la facture était trop élevée". Un processus de préparation orienté préparation peut montrer que le client se concentre sur le manque d'avis, tandis que le fournisseur se concentre sur les changements de portée. Cette différence compte. Le médiateur peut se préparer à une conversation sur les attentes, la communication et la portée plutôt que de traiter la question seulement comme un nombre.

Pourquoi les réponses séparées comptent

De nombreux formulaires de préparation sont conçus autour de la commodité administrative. Ils peuvent être complétés par une seule personne, par une organisation référente ou dans un processus partagé. Cela peut fonctionner pour la planification, mais c'est moins utile pour comprendre les perspectives concurrentes.

L'préparation séparée compte parce que chaque partie devrait pouvoir expliquer le différend sans être influencée par le cadrage de l'autre partie. Le médiateur peut ensuite comparer les récits en privé et avec soin.

Où la préparation guidée aide

Disputell n'est pas seulement un formulaire statique de préparation en médiation. Il donne à chaque partie une conversation de préparation guidée séparée, puis donne au médiateur un résumé structuré réservé au médiateur. Ce résumé est fondé sur les récits et préoccupations et peut marquer les lacunes, les incertitudes, les questions de chronologie et les questions possibles.

Le produit ne fournit pas de conseil juridique, ne vérifie pas les faits, ne porte pas de jugement de crédibilité et ne recommande pas de règlements. Il soutient la préparation du médiateur en organisant ce que les participants ont dit dans un point de départ de travail plus clair.

Conclusion pratique

Un formulaire de préparation en médiation reste utile, mais il ne devrait pas être confondu avec une préparation complète. Si le médiateur doit encore découvrir la forme de base du différend lors de la première séance, le processus de préparation ne fait probablement qu'une partie du travail.