Ce qu'un logiciel de règlement des différends devrait aider les médiateurs à faire avant la première séance

La question logicielle la plus importante n'est pas le nombre de fonctionnalités

Un logiciel de règlement des différends peut désigner beaucoup de choses. Certains outils aident à la planification. Certains prennent en charge les flux de règlement des différends en ligne. Certains gèrent les documents, les parties, les portails, les paiements ou les communications. Certains sont conçus pour les tribunaux, les bureaux d'ombudsman, les centres de médiation ou les pratiques privées. Une question plus étroite consiste à savoir en quoi il diffère d'un logiciel de gestion des dossiers de médiation.

Les listes de fonctionnalités comptent, mais elles peuvent masquer la question pratique: le logiciel aide-t-il le médiateur à se préparer à la première séance?

Si le médiateur commence encore par demander à chaque partie de reconstruire l'histoire de base depuis le début, le logiciel résout peut-être des problèmes administratifs tout en laissant intact le problème de préparation.

Ce qu'un logiciel de règlement des différends devrait organiser

La première séance porte souvent trop de travail. Le médiateur essaie d'établir le processus, de créer la confiance, de comprendre le récit de chaque partie, de gérer l'émotion, d'identifier les questions et d'empêcher la conversation de se rigidifier trop tôt.

Le logiciel ne peut pas faire le travail du médiateur. Il ne devrait pas essayer. Mais un logiciel utile de règlement des différends peut aider à organiser le récit de chaque partie, la chronologie telle qu'elle est décrite par les parties, les récits et préoccupations et préoccupations centrales, les zones d'accord, les contradictions ou points obscurs, les informations manquantes et les questions pouvant soutenir la première conversation.

Un résultat fondé sur les récits et préoccupations est plus sûr qu'un résultat trop affirmatif

Pour la préparation du médiateur, le résultat le plus sûr est généralement fondé sur les récits et préoccupations et attentif à l'incertitude.

Si le logiciel affirme: "L'employeur n'a pas communiqué les attentes", il va peut-être trop loin. S'il affirme: "L'employé dit que les attentes n'ont pas été communiquées clairement; l'employeur dit que les attentes ont été documentées lors de réunions antérieures", le médiateur dispose d'un matériel de préparation utile sans conclusion prématurée.

Un bon logiciel devrait aider les médiateurs à remarquer des schémas sans les traiter comme des constatations. Il devrait aider à faire émerger des questions sans impliquer de réponses.

Les différents contextes ont des besoins différents

Un médiateur commercial privé peut avoir besoin d'un résumé rapide fondé sur les récits et préoccupations avant une séance d'une demi-journée. Un programme de conflit au travail peut avoir besoin d'une préparation séparée des participants et de limites claires en matière de confidentialité. Un service de médiation communautaire peut avoir besoin d'une prise en charge accessible pour des participants ayant des besoins linguistiques différents. Un centre de médiation peut avoir besoin d'une prise en charge plus cohérente entre plusieurs praticiens.

Le fil conducteur est la préparation. Le logiciel ne devrait pas forcer chaque différend dans le même modèle, mais il devrait aider chaque flux de travail à préserver les perspectives séparées, organiser les récits et préoccupations et rendre l'incertitude visible.

Un exemple de logiciel axé sur la préparation

Disputell est conçu pour la préparation pré-médiation et la préparation réservée au médiateur. Chaque partie complète une conversation de préparation guidée séparée. Le médiateur reçoit un document de travail structuré qui peut mettre en évidence les récits et préoccupations, les points de chronologie, les lacunes, les contradictions, les incertitudes et les questions pertinentes pour la médiation.

Le rapport n'est pas partagé avec les participants. Il n'est pas vérifié sur le plan factuel. Il ne fournit pas de conseil juridique, ne décide pas de la crédibilité et ne recommande pas de résultat. Le médiateur garde le contrôle de la séance et le jugement professionnel nécessaire pour la conduire.

Conclusion pratique

Un logiciel de règlement des différends devrait être jugé en partie sur ce qu'il fait avant le début de la première séance. Les outils les plus utiles ne remplacent pas le médiateur. Ils aident le médiateur à voir le différend plus clairement, à préserver l'incertitude et à entrer dans la salle prêt à poser de meilleures questions.