Qué debería ayudar a hacer el software de resolución de disputas a los mediadores antes de la primera sesión
La pregunta más importante sobre el software no es la cantidad de funciones
Software de resolución de disputas puede significar muchas cosas. Algunas herramientas ayudan con la programación. Algunas apoyan flujos de trabajo de resolución de disputas en línea. Algunas gestionan documentos, partes, portales, pagos o comunicaciones. Algunas están diseñadas para tribunales, oficinas de ombuds, centros de mediación o prácticas privadas. Una pregunta más estrecha es en qué se diferencia del software de gestión de casos de mediación.
Las listas de funciones importan, pero pueden ocultar la pregunta práctica: ¿ayuda el software al mediador a prepararse para la primera sesión?
Si el mediador todavía empieza pidiendo a cada lado que reconstruya la historia básica desde el principio, es posible que el software esté resolviendo problemas administrativos y dejando intacto el problema de preparación.
Qué debería organizar el software de resolución de disputas
La primera sesión suele cargar con demasiado trabajo. El mediador intenta establecer el proceso, generar confianza, entender el relato de cada lado, manejar la emoción, identificar cuestiones y evitar que la conversación se endurezca demasiado pronto.
El software no puede hacer el trabajo del mediador. No debería intentarlo. Pero un software útil de resolución de disputas puede ayudar a organizar el relato de cada lado, la cronología según la describen las partes, las relatos y preocupaciones y preocupaciones centrales, las áreas de acuerdo, contradicciones o puntos poco claros, información faltante y preguntas que pueden apoyar la primera conversación.
La salida basada en relatos y preocupaciones es más segura que la salida demasiado segura
Para la preparación del mediador, la salida más segura suele estar basada en relatos y preocupaciones y ser consciente de la incertidumbre.
Si el software afirma: "El empleador no comunicó las expectativas", puede ir demasiado lejos. Si afirma: "El empleado dice que las expectativas no se comunicaron con claridad; el empleador dice que las expectativas se documentaron en reuniones anteriores", el mediador tiene material de preparación útil sin una conclusión prematura.
Un buen software debería ayudar a los mediadores a notar patrones sin tratar los patrones como hallazgos. Debería ayudar a sacar preguntas a la superficie sin implicar respuestas.
Diferentes entornos tienen diferentes necesidades
Un mediador comercial privado puede necesitar un resumen rápido basado en relatos y preocupaciones antes de una sesión de medio día. Un programa de conflicto laboral puede necesitar preparación separada para participantes y límites claros de privacidad. Un servicio de mediación comunitaria puede necesitar una preparación accesible para participantes con distintas necesidades lingüísticas. Un centro de mediación puede necesitar una preparación más consistente entre múltiples profesionales.
El hilo común es la preparación. El software no debería forzar cada disputa dentro de la misma plantilla, pero debería ayudar a que cada flujo de trabajo conserve perspectivas separadas, organice relatos y preocupaciones y haga visible la incertidumbre.
Un ejemplo de software centrado en la preparación
Disputell está diseñado para la preparación previa a la mediación y la preparación solo para el mediador. Cada lado completa una conversación guiada de preparación por separado. El mediador recibe un documento de trabajo estructurado que puede destacar relatos y preocupaciones, puntos de la cronología, lagunas, contradicciones, incertidumbres y preguntas relevantes para la mediación.
El informe no se comparte con los participantes. No está verificado en cuanto a los hechos. No proporciona asesoramiento legal, no decide credibilidad ni recomienda resultados. El mediador conserva el control de la sesión y del juicio profesional necesario para dirigirla.
Conclusión práctica
El software de resolución de disputas debería evaluarse en parte por lo que hace antes de que empiece la primera sesión. Las herramientas más útiles no sustituyen al mediador. Ayudan al mediador a ver la disputa con más claridad, conservar la incertidumbre y entrar en la sala preparado para hacer mejores preguntas.