Διαμεσολάβηση στο HR: Πώς να προετοιμαστείτε χωρίς να μετατρέψετε τη διαμεσολάβηση σε έρευνα

Η διαμεσολάβηση στο HR έχει πρόβλημα ορίων

Η διαμεσολάβηση στο HR μπορεί να είναι πολύτιμη, αλλά συχνά βρίσκεται κοντά σε άλλες οργανωτικές διαδικασίες. Ο ίδιος εργοδότης μπορεί να χειρίζεται παράπονα, έρευνες, διαχείριση απόδοσης, πειθαρχία, προσαρμογές και εργασιακή διαμεσολάβηση. Οι συμμετέχοντες μπορεί να μην γνωρίζουν πάντα σε ποια διαδικασία εισέρχονται.

Αν η διαμεσολάβηση μοιάζει με έρευνα, οι συμμετέχοντες μπορεί να αμυνθούν αντί να μιλήσουν ανοιχτά. Αν μοιάζει με διαχείριση απόδοσης, μπορεί να εστιάσουν στον κίνδυνο αντί στην επίλυση. Αν μοιάζει άτυπη αλλά αργότερα χρησιμοποιηθεί τυπικά, η εμπιστοσύνη μπορεί να διαρραγεί.

Η καλή προετοιμασία διαμεσολάβησης HR πρέπει να διευκρινίζει τη διαφορά και τη διαδικασία χωρίς να μετατρέπει τον διαμεσολαβητή σε ερευνητή ή αποφασίζοντα.

Διευκρινίστε τη διαδικασία πριν διευκρινίσετε την ιστορία

Πριν ζητήσουν λεπτομερείς εκδοχές, οι ομάδες HR και οι διαμεσολαβητές πρέπει να είναι σαφείς για τον ρόλο της διαδικασίας. Το στάδιο προετοιμασίας πρέπει να καθιστά σαφές ποιος ενεργεί ως διαμεσολαβητής ή διευκολυντής, ποιες πληροφορίες θα λάβει ο διαμεσολαβητής, αν το υλικό προετοιμασίας είναι μόνο για τον διαμεσολαβητή, τι δεν θα αποφασίσει ο διαμεσολαβητής, πώς χειρίζεται η εμπιστευτικότητα και αν υπάρχει χωριστή HR, νομική ή πειθαρχική διαδικασία.

Κάποιος που πιστεύει ότι δίνει αποδεικτικά στοιχεία για έρευνα θα απαντήσει διαφορετικά από κάποιον που κατανοεί ότι προετοιμάζεται για μια διευκολυνόμενη συζήτηση.

Τι πρέπει να καταγράφει η προετοιμασία επίλυσης συγκρούσεων HR

Μόλις το όριο της διαδικασίας είναι σαφές, η προετοιμασία μπορεί να εστιάσει στην ουσία της σύγκρουσης. Η χρήσιμη προετοιμασία διαμεσολάβησης HR μπορεί να καταγράφει τι λέει κάθε άτομο ότι συνέβη, αν το ζήτημα αφορά ένα γεγονός ή μοτίβο, πώς επηρεάστηκε η εργασιακή σχέση, ποια ζητήματα επικοινωνίας επαναλαμβάνονται, αν οι προσδοκίες ρόλου είναι ασαφείς και τι πιστεύει κάθε άτομο ότι χρειάζεται να αλλάξει για να συνεχιστεί παραγωγικά η εργασία.

Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τον διαμεσολαβητή ή τον επαγγελματία σύγκρουσης να προετοιμαστεί. Δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ερευνητικά ευρήματα.

Κρατήστε τη διαμεσολάβηση χωριστά από την έρευνα

Οι ομάδες HR μπορεί να χρειάζονται έρευνες σε ορισμένες καταστάσεις. Η διαμεσολάβηση δεν είναι υποκατάστατο γι' αυτό. Αν ο οργανισμός χρειάζεται να καθορίσει αν συνέβη παράπτωμα, μπορεί να απαιτείται διαφορετική διαδικασία.

Η προετοιμασία διαμεσολάβησης πρέπει επομένως να αποφεύγει γλώσσα που υποδηλώνει ότι ο διαμεσολαβητής θα καθορίσει τι συνέβη, θα ελέγξει αξιοπιστία, θα αποφασίσει παραβιάσεις πολιτικής, θα συστήσει πειθαρχία ή θα κάνει νομικά συμπεράσματα.

Ο διαμεσολαβητής μπορεί ακόμη να κάνει προσεκτικές ερωτήσεις. Μπορεί ακόμη να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να εντοπίσουν ζητήματα και πιθανές μελλοντικές ρυθμίσεις. Το όριο είναι ότι η προετοιμασία διαμεσολάβησης υποστηρίζει συζήτηση, όχι εκδίκαση.

Πώς το Disputell υποστηρίζει την προετοιμασία διαμεσολάβησης HR

Το Disputell μπορεί να υποστηρίξει τη διαμεσολάβηση στο HR δίνοντας σε κάθε συμμετέχοντα χωριστή καθοδηγούμενη ροή προετοιμασίας και δίνοντας στη διαμεσολαβητή μια σύντομη εργασία μόνο για τον διαμεσολαβητή, βασισμένη σε ισχυρούς.

Η σύνοψη μπορεί να αναδείξει την εκδοχή κάθε πλευράς, σημεία χρονολογίου, κενά, αντιφάσεις, αβεβαιότητες και πιθανά ερωτήματα σχετικά με τη διαμεσολάβηση. Δεν ερευνά, δεν επαληθεύει γεγονότα, δεν κάνει κρίσεις αξιοπιστίας, δεν παρέχει νομικές συμβουλές και δεν προτείνει εργασιακά αποτελέσματα.

Πρακτικό συμπέρασμα

Η διαμεσολάβηση στο HR λειτουργεί καλύτερα όταν ο οργανισμός είναι σαφής για τα όρια της διαδικασίας πριν ζητήσει από τους συμμετέχοντες να εξηγήσουν τη διαφορά. Η προετοιμασία πρέπει να βοηθά τον διαμεσολαβητή να κατανοήσει τις ανησυχίες κάθε πλευράς, αλλά δεν πρέπει να μετατρέπει τη διαμεσολάβηση σε έρευνα ή συμβουλή.