Τι πρέπει να βοηθά τους διαμεσολαβητές να κάνουν το λογισμικό επίλυσης διαφορών πριν από την πρώτη συνεδρία

Το πιο σημαντικό ερώτημα για το λογισμικό δεν είναι ο αριθμός λειτουργιών

Το λογισμικό επίλυσης διαφορών μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα. Ορισμένα εργαλεία βοηθούν στον προγραμματισμό. Ορισμένα υποστηρίζουν ροές εργασίας online dispute resolution. Ορισμένα διαχειρίζονται έγγραφα, μέρη, πύλες, πληρωμές ή επικοινωνίες. Ορισμένα είναι σχεδιασμένα για δικαστήρια, γραφεία διαμεσολαβητή πολιτών, κέντρα διαμεσολάβησης ή ιδιωτικά γραφεία. Ένα στενότερο ερώτημα είναι πώς διαφέρει από το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων διαμεσολάβησης.

Οι λίστες λειτουργιών έχουν σημασία, αλλά μπορούν να κρύψουν το πρακτικό ερώτημα: βοηθά το λογισμικό τον διαμεσολαβητή να προετοιμαστεί για την πρώτη συνεδρία;

Αν ο διαμεσολαβητής εξακολουθεί να ξεκινά ζητώντας από κάθε πλευρά να ανασυνθέσει τη βασική ιστορία από την αρχή, το λογισμικό μπορεί να λύνει διοικητικά προβλήματα ενώ αφήνει άθικτο το πρόβλημα της προετοιμασίας.

Τι πρέπει να οργανώνει το λογισμικό επίλυσης διαφορών

Η πρώτη συνεδρία συχνά κουβαλά υπερβολικά πολλή δουλειά. Ο διαμεσολαβητής προσπαθεί να ορίσει τη διαδικασία, να χτίσει εμπιστοσύνη, να κατανοήσει την εκδοχή κάθε πλευράς, να διαχειριστεί το συναίσθημα, να εντοπίσει ζητήματα και να αποτρέψει τη συζήτηση από το να σκληρύνει πολύ νωρίς.

Το λογισμικό δεν μπορεί να κάνει τη δουλειά του διαμεσολαβητή. Δεν πρέπει να προσπαθεί. Όμως χρήσιμο λογισμικό επίλυσης διαφορών μπορεί να βοηθήσει να οργανωθούν η εκδοχή κάθε πλευράς, το χρονολόγιο όπως περιγράφεται από τα μέρη, οι βασικοί ισχυρισμοί και ανησυχίες, τα σημεία συμφωνίας, οι αντιφάσεις ή τα ασαφή σημεία, οι πληροφορίες που λείπουν και τα ερωτήματα που μπορεί να στηρίξουν την πρώτη συζήτηση.

Η έξοδος βάσει ισχυρισμών είναι ασφαλέστερη από την υπερβολικά βέβαιη έξοδο

Για την προετοιμασία του διαμεσολαβητή, η ασφαλέστερη έξοδος είναι συνήθως βασισμένη σε ισχυρισμούς και συνειδητή ως προς την αβεβαιότητα.

Αν το λογισμικό δηλώσει, "Ο εργοδότης απέτυχε να επικοινωνήσει τις προσδοκίες", μπορεί να πάει υπερβολικά μακριά. Αν δηλώσει, "Ο εργαζόμενος λέει ότι οι προσδοκίες δεν κοινοποιήθηκαν καθαρά. Ο εργοδότης λέει ότι οι προσδοκίες είχαν τεκμηριωθεί σε προηγούμενες συναντήσεις", ο διαμεσολαβητής έχει χρήσιμο υλικό προετοιμασίας χωρίς πρόωρο συμπέρασμα.

Το καλό λογισμικό πρέπει να βοηθά τους διαμεσολαβητές να παρατηρούν μοτίβα χωρίς να αντιμετωπίζουν τα μοτίβα ως ευρήματα. Πρέπει να βοηθά να αναδεικνύονται ερωτήματα χωρίς να υπονοεί απαντήσεις.

Διαφορετικά περιβάλλοντα έχουν διαφορετικές ανάγκες

Ένας ιδιώτης εμπορικός διαμεσολαβητής μπορεί να χρειάζεται μια γρήγορη σύνοψη βάσει ισχυρισμών πριν από μια συνεδρία μισής ημέρας. Ένα πρόγραμμα εργασιακών συγκρούσεων μπορεί να χρειάζεται χωριστή προετοιμασία συμμετεχόντων και καθαρά όρια ιδιωτικότητας. Μια υπηρεσία κοινοτικής διαμεσολάβησης μπορεί να χρειάζεται προσβάσιμη προκαταρκτική φάση διαμεσολάβησης για συμμετέχοντες με διαφορετικές γλωσσικές ανάγκες. Ένα κέντρο διαμεσολάβησης μπορεί να χρειάζεται πιο συνεπή προκαταρκτική φάση διαμεσολάβησης σε πολλούς επαγγελματίες.

Το κοινό νήμα είναι η προετοιμασία. Το λογισμικό δεν πρέπει να πιέζει κάθε διαφορά στο ίδιο πρότυπο, αλλά πρέπει να βοηθά κάθε ροή εργασίας να διατηρεί χωριστές οπτικές, να οργανώνει ισχυρισμούς και να κάνει ορατή την αβεβαιότητα.

Ένα παράδειγμα λογισμικού με επίκεντρο την προετοιμασία

Το Disputell είναι σχεδιασμένο για προκαταρκτική φάση διαμεσολάβησης πριν από τη διαμεσολάβηση και προετοιμασία μόνο για τον διαμεσολαβητή. Κάθε πλευρά ολοκληρώνει μια χωριστή καθοδηγούμενη συζήτηση προετοιμασίας. Ο διαμεσολαβητής λαμβάνει ένα δομημένο έγγραφο εργασίας που μπορεί να αναδείξει ισχυρισμούς, σημεία χρονολογίου, κενά, αντιφάσεις, αβεβαιότητες και ερωτήματα σχετικά με τη διαμεσολάβηση.

Η αναφορά δεν κοινοποιείται στους συμμετέχοντες. Δεν είναι ελεγμένη ως προς τα γεγονότα. Δεν παρέχει νομικές συμβουλές, δεν αποφασίζει αξιοπιστία και δεν προτείνει αποτελέσματα. Ο διαμεσολαβητής παραμένει υπεύθυνος για τη συνεδρία και για την επαγγελματική κρίση που απαιτείται για τη διεξαγωγή της.

Πρακτικό συμπέρασμα

Το λογισμικό επίλυσης διαφορών πρέπει να αξιολογείται εν μέρει από το τι κάνει πριν αρχίσει η πρώτη συνεδρία. Τα πιο χρήσιμα εργαλεία δεν αντικαθιστούν τον διαμεσολαβητή. Τον βοηθούν να δει τη διαφορά πιο καθαρά, να διατηρήσει την αβεβαιότητα και να μπει στην αίθουσα έτοιμος να κάνει καλύτερες ερωτήσεις.