Was Software für Streitbeilegung Mediatoren vor der ersten Sitzung ermöglichen sollte

Die wichtigste Softwarefrage ist nicht die Anzahl der Funktionen

Software für Streitbeilegung kann vieles bedeuten. Einige Werkzeuge helfen bei der Terminplanung. Andere unterstützen Workflows für Online-Streitbeilegung. Manche verwalten Dokumente, Parteien, Portale, Zahlungen oder Kommunikation. Manche sind für Gerichte, Ombudsstellen, Mediationszentren oder private Praxen konzipiert. Eine engere Frage ist, wie sie sich von Mediations-Case-Management-Software unterscheidet.

Funktionslisten sind wichtig, können aber die praktische Frage verdecken: Hilft die Software dem Mediator, sich auf die erste Sitzung vorzubereiten?

Wenn der Mediator weiterhin damit beginnt, jede Seite die grundlegende Geschichte von Anfang an rekonstruieren zu lassen, löst die Software möglicherweise administrative Probleme, lässt das Vorbereitungsproblem aber unberührt.

Was Software für Streitbeilegung ordnen sollte

Die erste Sitzung trägt oft zu viel Arbeit. Der Mediator versucht, den Prozess zu etablieren, Vertrauen aufzubauen, die Darstellung jeder Seite zu verstehen, Emotionen zu steuern, Themen zu identifizieren und zu verhindern, dass das Gespräch zu früh verhärtet.

Software kann die Arbeit des Mediators nicht erledigen. Das sollte sie auch nicht versuchen. Nützliche Software für Streitbeilegung kann jedoch helfen, die Darstellung jeder Seite, den von den Parteien beschriebenen Zeitverlauf, zentrale Darstellungen und Anliegen und Anliegen, Bereiche der Übereinstimmung, Widersprüche oder unklare Punkte, fehlende Informationen und Fragen zu ordnen, die das erste Gespräch unterstützen können.

Anspruchsbasierte Ergebnisse sind sicherer als überzogene Sicherheit

Für die Vorbereitung von Mediatoren ist das sicherste Ergebnis in der Regel anspruchsbasiert und unsicherheitsbewusst.

Wenn Software feststellt: "Der Arbeitgeber hat Erwartungen nicht kommuniziert", geht sie möglicherweise zu weit. Wenn sie feststellt: "Der Arbeitnehmer sagt, Erwartungen seien nicht klar kommuniziert worden; der Arbeitgeber sagt, Erwartungen seien in früheren Besprechungen dokumentiert worden", hat der Mediator nützliches Vorbereitungsmaterial ohne eine vorzeitige Schlussfolgerung.

Gute Software sollte Mediatoren helfen, Muster zu erkennen, ohne Muster als Feststellungen zu behandeln. Sie sollte helfen, Fragen sichtbar zu machen, ohne Antworten zu suggerieren.

Unterschiedliche Kontexte haben unterschiedliche Anforderungen

Ein privater Wirtschaftsmediator benötigt möglicherweise eine schnelle anspruchsbasierte Zusammenfassung vor einer halbtägigen Sitzung. Ein Programm für Arbeitsplatzkonflikte benötigt möglicherweise getrennte Vorbereitung der Teilnehmenden und klare Datenschutzgrenzen. Ein gemeinnütziger Mediationsdienst benötigt möglicherweise barrierearme Vorbereitung für Teilnehmende mit unterschiedlichen Sprachbeduerfnissen. Ein Mediationszentrum benötigt möglicherweise konsistentere Vorbereitungprozesse über mehrere Praktiker hinweg.

Der gemeinsame Nenner ist Vorbereitung. Software sollte nicht jeden Streit in dieselbe Vorlage pressen, aber sie sollte jedem Workflow helfen, getrennte Perspektiven zu erhalten, Darstellungen und Anliegen zu ordnen und Unsicherheit sichtbar zu machen.

Ein Beispiel für vorbereitungsorientierte Software

Disputell ist für die Vorbereitung vor der Mediation und für mediatorinterne Vorbereitung konzipiert. Jede Seite durchläuft eine separate, geführte Vorbereitungskonversation. Der Mediator erhält ein strukturiertes Arbeitsdokument, das Darstellungen und Anliegen, Zeitverlaufspunkte, Lücken, Widersprüche, Unsicherheiten und mediationsrelevante Fragen hervorheben kann.

Der Bericht wird nicht mit den Teilnehmenden geteilt. Er ist nicht faktisch verifiziert. Er bietet keine Rechtsberatung, entscheidet nicht über Glaubwürdigkeit und empfiehlt keine Ergebnisse. Der Mediator behält die Kontrolle über die Sitzung und über das professionelle Urteilsvermögen, das zu ihrer Durchführung erforderlich ist.

Praktische Kernaussage

Software für Streitbeilegung sollte auch danach beurteilt werden, was sie leistet, bevor die erste Sitzung beginnt. Die nützlichsten Werkzeuge ersetzen den Mediator nicht. Sie helfen dem Mediator, den Streit klarer zu sehen, Unsicherheit zu bewahren und den Raum mit besseren Fragen zu betreten.